¡Esta es una revisión vieja del documento!
La Atención a Usuarios no se realizará de forma presencial en la DINF, los usuarios deben recurrir a sus administradores de red y/o utilizar el sistema de tickets https://reportes.uo.edu.cu. Los administradores de red deben elaborar un ticket ante la posibilidad de no poder proporcionar solución a un problema específico, explicando el problema del usuario y esperar resolución mediante el propio sistema.
Podemos asistirle más rápido si proporciona la siguiente información al elaborar el ticket:
1- Nombre de usuario
2- El sistema operativo (Windows, Unix, MacOS,…) que está utilizando
3- Con qué software está trabajando
4- El lugar donde tiene problemas (departamento de profesores, sala de PC, en casa)
5- Cuándo ocurrió el problema (circunstancias)
6- El mensaje de error exacto que recibió
7- Explique el problema descrito en el asunto de su correo electrónico.
8- Una captura de pantalla del problema.
Qué es un sistema de reportes o Tickets.
Un sistema de seguimiento de incidentes (denominado reporte o ticket) es un paquete de software que administra y mantiene listas de incidentes, conforme son requeridos por la institución. Los sistemas de este tipo son usados en la central de servicio al cliente de una organización para crear, actualizar y resolver incidentes reportados por usuarios. Un sistema de seguimiento de incidencias también contiene una base de conocimiento que contiene información de cada cliente, soluciones a problemas comunes y otros datos relacionados.
Para comenzar debe rellenar los formularios siguientes:
Temas de ayuda: escoger el tema en el cual necesita ser asistido
Correo electrónico: debe proporcionar su real correo por el cual se le asistirá.
Contraseña: su contraseña asignada por la UONet para todos los servicios.
Resumen del ticket: Resumen sobre de que se trata el problema y luego los detalles
Inicie Sesión proporcionando su nombre de usuario y su contraseña, podrá crear nuevos tickets e interactuar con las herramientras que proporciona el sistema.
