Herramientas de usuario

Herramientas del sitio


ticket

Estimados Usuarios,

La Atención a Usuarios no se realizará de forma presencial en la DINF, los usuarios deben recurrir a sus administradores de red y/o utilizar el sistema de tickets https://reportes.uo.edu.cu. Los administradores de red deben elaborar un ticket ante la imposibilidad de resolución de un problema específico, explicando el problema del usuario y esperar resolución mediante el propio sistema.

Podemos asistirle más rápido si proporciona la siguiente información al elaborar el ticket:

1- Nombre de usuario

2- El sistema operativo (Windows, Unix, MacOS,…) que está utilizando

3- Con qué software está trabajando

4- El lugar donde tiene problemas (departamento de profesores, sala de PC, en casa)

5- Cuándo ocurrió el problema (circunstancias)

6- El mensaje de error exacto que recibió

7- Explique el problema descrito en el asunto de su correo electrónico.

8- Una captura de pantalla del problema.

Qué es un sistema de reportes o Tickets.

Un sistema de seguimiento de incidentes (denominado reporte o ticket) es un paquete de software que administra y mantiene listas de incidentes, conforme son requeridos por la institución. Los sistemas de este tipo son usados en la central de servicio al cliente de una organización para crear, actualizar y resolver incidentes reportados por usuarios. Un sistema de seguimiento de incidencias también contiene una base de conocimiento que contiene información de cada cliente, soluciones a problemas comunes y otros datos relacionados.

Inicie Sesión proporcionando su nombre de usuario y su contraseña, podrá crear nuevos tickets e interactuar con las herramientras que proporciona el sistema.

Para comenzar debe rellenar los formularios siguientes:

Temas de ayuda: escoger el tema en el cual necesita ser asistido

Correo electrónico: debe proporcionar su real correo por el cual se le asistirá.

Contraseña: su contraseña asignada por la UONet para todos los servicios.

Resumen del ticket: Resumen sobre de que se trata el problema y luego los detalles

ticket.txt · Última modificación: 2020/09/03 12:11 por Mylena Velez