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--- ticket [2020/09/02 19:04] – Administrator
+++ ticket [2022/11/02 17:58] (actual) – editor externo 127.0.0.1
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-**Cuando se comunique con el servicio de asistencia técnica, siempre mencione:**
+Estimados Usuarios,
+La Atención a Usuarios no se realizará de forma presencial en la DINF, los usuarios deben recurrir a sus administradores de red y/o utilizar el sistema de tickets https://reportes.uo.edu.cu. Los administradores de red deben elaborar un ticket ante la imposibilidad de resolución de un problema específico, explicando el problema del usuario y esperar resolución mediante el propio sistema.
+**Podemos asistirle más rápido si proporciona la siguiente información al elaborar el ticket:**
+- Nombre de usuario
+- El sistema operativo (Windows, Unix, MacOS,…) que está utilizando
+- Con qué software está trabajando
+- El lugar donde tiene problemas (departamento de profesores, sala de PC, en casa)
+- Cuándo ocurrió el problema (circunstancias)
+- El mensaje de error exacto que recibió
-- Nombre de usuario
-- El sistema operativo (Windows, Unix, MacOS, ...) que está utilizando
-- Con qué software está trabajando
-- El lugar donde tiene problemas (departamento de profesores, sala de PC, en casa)
-- Cuándo ocurrió el problema (circunstancias)
-- El mensaje de error exacto que recibió
 - Explique el problema descrito en el asunto de su correo electrónico.
 - Una captura de pantalla del problema.
-**Para reportar un problema en la Red puede acceder clickeando [[http://reportes.uo.edu.cu|aquí]], pero primeramente debe connocer que es un sistema de reporte o Ticket.**
+**Qué es un sistema de reportes o Tickets.**
-Un sistema de seguimiento de incidentes (denominado reporte o ticket) es un paquete de software que administra y mantiene listas de incidentes, conforme son requeridos por la institución. Los sistemas de este tipo son usados en la central de servicio al cliente de una organización para crear, actualizar y resolver incidentes reportados por usuarios, o inclusive incidentes reportados por otros usuarios de la organización. Un sistema de seguimiento de incidencias también contiene una base de conocimiento que contiene información de cada cliente, soluciones a problemas comunes y otros datos relacionados. Estos tickets también son llamados así debido a su origen como pequeñas tarjetas con un pequeño muro a manera de un sistema de planificación de trabajo acumulado.
+Un sistema de seguimiento de incidentes (denominado reporte o ticket) es un paquete de software que administra y mantiene listas de incidentes, conforme son requeridos por la institución. Los sistemas de este tipo son usados en la central de servicio al cliente de una organización para crear, actualizar y resolver incidentes reportados por usuarios. Un sistema de seguimiento de incidencias también contiene una base de conocimiento que contiene información de cada cliente, soluciones a problemas comunes y otros datos relacionados.
+**[[https://reportes.uo.edu.cu/login.php|Inicie Sesión]] proporcionando su nombre de usuario y su contraseña, podrá crear nuevos tickets e interactuar con las herramientras que proporciona el sistema.**
 **Para comenzar debe rellenar los formularios siguientes:**
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 **Resumen del ticket:** Resumen sobre de que se trata el problema y luego los detalles
-**Se le recomienda al usuario antes de trabajar con el sistema de ticket que [[https://reportes.uo.edu.cu/login.php|inicie sesión]] primeramente con su nombre de usuario solamente y su contraseña para que pueda administrar sus tickets. De esta forma también puede interactuar con las herramientras que proporciona el nuevo sistema.**