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ticket [2017/04/26 15:37] – JorgeHV | ticket [2022/11/02 13:58] (actual) – editor externo 127.0.0.1 | ||
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- | **Se trabaja en la implementación de un sistema de tickets en la UONet.** | + | Estimados Usuarios, |
- | Un sistema de seguimiento de incidentes (denominado reporte o ticket) es un paquete de software que administra y mantiene listas de incidentes, conforme son requeridos por una institución. Los sistemas | + | La Atención a Usuarios no se realizará |
- | Un ticket es un archivo contenido en el sistema de seguimiento que contiene | + | **Podemos asistirle más rápido si proporciona la siguiente |
- | Estos tickets también son llamados así debido a su origen como pequeñas tarjetas con un pequeño muro a manera | + | 1- Nombre |
+ | 2- El sistema operativo (Windows, Unix, MacOS,…) que está utilizando | ||
- | {{ :descargas:aaa.jpg?320 |}} | + | 3- Con qué software está trabajando |
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+ | 4- El lugar donde tiene problemas (departamento de profesores, sala de PC, en casa) | ||
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+ | 5- Cuándo ocurrió el problema (circunstancias) | ||
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+ | 6- El mensaje de error exacto que recibió | ||
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+ | 7- Explique el problema descrito en el asunto de su correo electrónico. | ||
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+ | 8- Una captura de pantalla del problema. | ||
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+ | **Qué es un sistema de reportes o Tickets.** | ||
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+ | Un sistema de seguimiento de incidentes (denominado reporte o ticket) es un paquete de software que administra y mantiene listas de incidentes, conforme son requeridos por la institución. Los sistemas de este tipo son usados en la central de servicio al cliente de una organización para crear, actualizar y resolver incidentes reportados por usuarios. Un sistema de seguimiento de incidencias también contiene una base de conocimiento que contiene información de cada cliente, soluciones a problemas comunes y otros datos relacionados. | ||
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+ | **[[https:// | ||
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+ | **Para comenzar debe rellenar los formularios siguientes: | ||
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+ | **Temas de ayuda: | ||
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+ | **Resumen del ticket:** Resumen sobre de que se trata el problema y luego los detalles | ||
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+ | {{ :descargas:ticket.png?600 |}} | ||
ticket.txt · Última modificación: 2022/11/02 13:58 por 127.0.0.1