ticket
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ticket [2017/04/26 19:37] – JorgeHV | ticket [2017/05/11 20:29] – JorgeHV | ||
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- | **Se trabaja | + | **Para reportar un problema |
- | Un sistema de seguimiento de incidentes (denominado reporte o ticket) es un paquete de software que administra y mantiene listas de incidentes, conforme son requeridos por una institución. Los sistemas de este tipo son comúnmente usados en la central de llamadas de servicio al cliente de una organización para crear, actualizar y resolver incidentes reportados por usuarios, o inclusive incidentes reportados por otros empleados de la organización. Un sistema de seguimiento de incidencias también contiene una base de conocimiento que contiene información de cada cliente, soluciones a problemas comunes y otros datos relacionados. Un sistema de reportes de incidencias es similar a un Sistema de seguimiento de errores (bugtracker) y, en algunas ocasiones, una compañía de software puede tener ambos, y algunos bugtrackers pueden ser usados como un sistema de seguimiento de incidentes, y viceversa. | ||
- | Un ticket es un archivo contenido en el sistema de seguimiento | + | Un sistema de seguimiento de incidentes (denominado reporte o ticket) es un paquete |
- | Estos tickets también son llamados así debido a su origen como pequeñas tarjetas con un pequeño muro a manera de un sistema de planificación de trabajo acumulado. Cuando este tipo de soporte comenzaba, | + | **Para comenzar debe rellenar |
+ | **Temas de ayuda: | ||
- | {{ :descargas:aaa.jpg?320 |}} | + | **Correo electrónico: |
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+ | **Contraseña: | ||
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+ | **Resumen del ticket:** Resumen sobre de que se trata el problema y luego los detalles | ||
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+ | **Se le recomienda al usuario antes de trabajar con el sistema de ticket que [[https:// | ||
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+ | {{ :descargas:ticket.png?600 |}} | ||
ticket.txt · Última modificación: 2022/11/02 17:58 por 127.0.0.1