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ticket [2017/04/26 19:19] – JorgeHV | ticket [2020/09/02 19:04] – Administrator | ||
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Línea 1: | Línea 1: | ||
- | **Se trabaja en la implementación | + | **Cuando se comunique con el servicio |
- | Un sistema | + | 1- Nombre de usuario |
+ | |||
+ | 2- El sistema | ||
+ | |||
+ | 3- Con qué software está trabajando | ||
+ | |||
+ | 4- El lugar donde tiene problemas (departamento | ||
+ | |||
+ | 5- Cuándo ocurrió el problema | ||
+ | |||
+ | 6- El mensaje de error exacto que recibió | ||
+ | |||
+ | 7- Explique el problema descrito | ||
+ | |||
+ | 8- Una captura | ||
- | Un ticket es un archivo contenido | + | **Para reportar |
- | Estos tickets también son llamados así debido a su origen como pequeñas tarjetas con un pequeño muro a manera de un sistema de planificación de trabajo acumulado. | + | |
+ | Un sistema de seguimiento de incidentes (denominado reporte o ticket) es un paquete de software que administra y mantiene listas de incidentes, conforme son requeridos por la institución. Los sistemas de este tipo son usados en la central de servicio al cliente de una organización para crear, actualizar y resolver incidentes reportados por usuarios, o inclusive incidentes reportados por otros usuarios de la organización. Un sistema de seguimiento de incidencias también contiene una base de conocimiento que contiene información de cada cliente, soluciones a problemas comunes y otros datos relacionados. | ||
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+ | **Para comenzar debe rellenar los formularios siguientes: | ||
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+ | **Temas | ||
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+ | **Correo electrónico: | ||
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+ | **Contraseña: | ||
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+ | **Resumen del ticket:** Resumen sobre de que se trata el problema y luego los detalles | ||
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+ | **Se le recomienda al usuario | ||
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ticket.txt · Última modificación: 2022/11/02 17:58 por 127.0.0.1