ticket
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ticket [2017/04/26 19:17] – JorgeHV | ticket [2020/09/02 19:04] – Administrator | ||
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- | Un sistema de seguimiento de incidentes (denominado reporte o ticket) es un paquete de software que administra y mantiene listas de incidentes, conforme son requeridos por una institución. Los sistemas de este tipo son comúnmente usados en la central de llamadas de servicio | + | **Cuando se comunique con el servicio de asistencia técnica, siempre mencione:** |
- | Un ticket es un archivo contenido en el sistema | + | 1- Nombre |
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+ | 2- El sistema operativo (Windows, Unix, MacOS, ...) que está utilizando | ||
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+ | 3- Con qué software está trabajando | ||
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+ | 4- El lugar donde tiene problemas (departamento | ||
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+ | 5- Cuándo ocurrió el problema (circunstancias) | ||
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+ | 6- El mensaje | ||
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+ | 7- Explique el problema descrito en el asunto | ||
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+ | 8- Una captura de pantalla | ||
- | Estos tickets también son llamados así debido a su origen como pequeñas tarjetas con un pequeño muro a manera de un sistema de planificación de trabajo acumulado. | + | **Para reportar un problema en la Red puede acceder clickeando [[http:// |
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+ | Un sistema de seguimiento de incidentes (denominado reporte o ticket) es un paquete de software que administra y mantiene listas de incidentes, conforme son requeridos por la institución. Los sistemas de este tipo son usados en la central de servicio al cliente de una organización para crear, actualizar y resolver incidentes reportados por usuarios, o inclusive incidentes reportados por otros usuarios de la organización. Un sistema de seguimiento de incidencias también contiene una base de conocimiento que contiene información de cada cliente, soluciones a problemas comunes y otros datos relacionados. | ||
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+ | **Para comenzar debe rellenar los formularios siguientes: | ||
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+ | **Temas | ||
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+ | **Correo electrónico: | ||
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+ | **Contraseña: | ||
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+ | **Resumen del ticket:** Resumen sobre de que se trata el problema y luego los detalles | ||
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+ | **Se le recomienda al usuario | ||
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- | **Se trabaja en la implementación de un sistema de tickets en la UONet.** |
ticket.txt · Última modificación: 2022/11/02 17:58 por 127.0.0.1