ticket
Diferencias
Muestra las diferencias entre dos versiones de la página.
Próxima revisión | Revisión previa | ||
ticket [2017/04/26 19:16] – creado JorgeHV | ticket [2022/11/02 17:58] (actual) – editor externo 127.0.0.1 | ||
---|---|---|---|
Línea 1: | Línea 1: | ||
- | Un sistema de seguimiento de incidentes (denominado reporte o ticket) es un paquete de software que administra y mantiene listas de incidentes, conforme son requeridos por una institución. Los sistemas de este tipo son comúnmente usados en la central de llamadas de servicio al cliente de una organización para crear, actualizar y resolver incidentes reportados por usuarios, o inclusive incidentes reportados por otros empleados de la organización. Un sistema de seguimiento de incidencias también contiene una base de conocimiento que contiene información de cada cliente, soluciones a problemas comunes y otros datos relacionados. Un sistema de reportes de incidencias es similar a un Sistema de seguimiento de errores (bugtracker) y, en algunas ocasiones, una compañía de software puede tener ambos, y algunos bugtrackers pueden ser usados como un sistema de seguimiento de incidentes, y viceversa. | + | Estimados Usuarios, |
- | Un ticket es un archivo contenido en el sistema de seguimiento que contiene información acerca de intervenciones de software hechas por personal de soporte técnico o terceros | + | La Atención |
- | Estos tickets también son llamados así debido a su origen como pequeñas tarjetas con un pequeño muro a manera | + | **Podemos asistirle más rápido si proporciona la siguiente información al elaborar el ticket:** |
+ | |||
+ | 1- Nombre de usuario | ||
+ | |||
+ | 2- El sistema operativo (Windows, Unix, MacOS,…) que está utilizando | ||
+ | |||
+ | 3- Con qué software está trabajando | ||
+ | |||
+ | 4- El lugar donde tiene problemas (departamento de profesores, sala de PC, en casa) | ||
+ | |||
+ | 5- Cuándo ocurrió el problema (circunstancias) | ||
+ | |||
+ | 6- El mensaje de error exacto que recibió | ||
+ | |||
+ | 7- Explique el problema descrito en el asunto de su correo electrónico. | ||
+ | |||
+ | 8- Una captura | ||
+ | |||
+ | **Qué es un sistema de reportes o Tickets.** | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Un sistema | ||
+ | |||
+ | **[[https:// | ||
+ | |||
+ | **Para comenzar debe rellenar | ||
+ | |||
+ | **Temas | ||
+ | |||
+ | **Correo electrónico: | ||
+ | |||
+ | **Contraseña: | ||
+ | |||
+ | **Resumen del ticket:** Resumen sobre de que se trata el problema | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | {{ : | ||
- | Se trabaja en la implementación de un sistema de tickets en la UONet. |
ticket.txt · Última modificación: 2022/11/02 17:58 por 127.0.0.1