ticket
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ticket [2017/04/26 19:16] – creado JorgeHV | ticket [2017/05/11 20:29] – JorgeHV | ||
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- | Un sistema de seguimiento de incidentes (denominado reporte o ticket) es un paquete de software que administra y mantiene listas de incidentes, conforme son requeridos por una institución. Los sistemas de este tipo son comúnmente usados | + | **Para reportar |
- | Un ticket es un archivo contenido en el sistema de seguimiento que contiene información acerca de intervenciones de software hechas por personal de soporte técnico o terceros a pedido de un usuario final que ha reportado un incidente que está impidiéndoles trabajar en sus computadoras cuando ellos esperaban poder hacerlo. Tickets se crean generalmente en un ambiente de help desk o call center. Típicamente el ticket tiene un número único de referencia, también conocido como un número de caso, incidente o reporte de llamada, el cual es usado para permitir al cliente o al personal de soporte localizar, añadir o comunicar el estado del incidente o requerimiento. | ||
- | Estos tickets también son llamados así debido a su origen como pequeñas tarjetas con un pequeño muro a manera de un sistema de planificación de trabajo acumulado. | + | Un sistema de seguimiento de incidentes (denominado reporte o ticket) es un paquete de software que administra y mantiene listas de incidentes, conforme son requeridos por la institución. Los sistemas de este tipo son usados en la central de servicio al cliente de una organización para crear, actualizar y resolver incidentes reportados por usuarios, o inclusive incidentes reportados por otros usuarios de la organización. Un sistema de seguimiento de incidencias también contiene una base de conocimiento que contiene información de cada cliente, soluciones a problemas comunes y otros datos relacionados. |
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+ | **Para comenzar debe rellenar los formularios siguientes: | ||
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+ | **Temas | ||
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+ | **Resumen del ticket:** Resumen sobre de que se trata el problema y luego los detalles | ||
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+ | **Se le recomienda al usuario | ||
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- | Se trabaja en la implementación de un sistema de tickets en la UONet. |
ticket.txt · Última modificación: 2022/11/02 17:58 por 127.0.0.1