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ticket [2017/04/28 22:10] – JorgeHV | ticket [2020/09/03 16:09] – mylena | ||
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Línea 1: | Línea 1: | ||
- | **Para reportar un problema | + | La Atención a Usuarios no se realizará de forma presencial |
+ | **Podemos asistirle más rápido si proporciona la siguiente información al elaborar el ticket: | ||
- | Un sistema de seguimiento de incidentes (denominado reporte o ticket) es un paquete de software que administra y mantiene listas de incidentes, conforme son requeridos por la institución. Los sistemas de este tipo son usados en la central de servicio al cliente de una organización para crear, actualizar y resolver incidentes reportados por usuarios, o inclusive incidentes reportados por otros usuarios de la organización. Un sistema de seguimiento de incidencias también contiene una base de conocimiento que contiene información de cada cliente, soluciones a problemas comunes y otros datos relacionados. | + | 1- Nombre de usuario |
+ | |||
+ | 2- El sistema operativo (Windows, Unix, MacOS,…) que está utilizando | ||
+ | |||
+ | 3- Con qué software está trabajando | ||
+ | |||
+ | 4- El lugar donde tiene problemas (departamento de profesores, sala de PC, en casa) | ||
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+ | 5- Cuándo ocurrió el problema (circunstancias) | ||
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+ | 6- El mensaje de error exacto que recibió | ||
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+ | 7- Explique el problema descrito en el asunto de su correo electrónico. | ||
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+ | 8- Una captura de pantalla del problema. | ||
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+ | **Qué es un sistema de reportes o Tickets.** | ||
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+ | Un sistema de seguimiento de incidentes (denominado reporte o ticket) es un paquete de software que administra y mantiene listas de incidentes, conforme son requeridos por la institución. Los sistemas de este tipo son usados en la central de servicio al cliente de una organización para crear, actualizar y resolver incidentes reportados por usuarios. Un sistema de seguimiento de incidencias también contiene una base de conocimiento que contiene información de cada cliente, soluciones a problemas comunes y otros datos relacionados. | ||
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+ | **[[https:// | ||
**Para comenzar debe rellenar los formularios siguientes: | **Para comenzar debe rellenar los formularios siguientes: | ||
Línea 14: | Línea 36: | ||
**Resumen del ticket:** Resumen sobre de que se trata el problema y luego los detalles | **Resumen del ticket:** Resumen sobre de que se trata el problema y luego los detalles | ||
- | **Se le recomienda al usuario antes de trabajar con el sistema que [[https:// | + | |
ticket.txt · Última modificación: 2022/11/02 17:58 por 127.0.0.1